ซัมมิท ฮอนด้า ออโตโมบิล เปิดตัวเบอร์โทรใหม่ ‘1334 Summit Honda Connect’ เพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้า บริการแบบครบวงจร สอดรับนโยบายบริหารธุรกิจแบบดิจิทัล
ทวีวัฒน์ ปรุงพัฒนสกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซัมมิท ฮอนด้า ออโตโมบิล ภายใต้กลุ่ม บริษัท มาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น(เอเชีย) หรือเอ็มจีซี-เอเชีย เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาบริษัทมีเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ 4-5 เลขหมาย แต่ไม่ได้ทำให้ลูกค้าเข้าถึงการบริการง่ายขึ้น ดังนั้น จึงพัฒนาการบริการ เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัล โดยเน้นหลัก customer centric หรือการให้ความสำคัญกับลูกค้า ซึ่ง 1334 เป็นดิจิทัลแพล็ตฟอร์ม ที่สามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้ครบวงจร หรือ One for All
“ลูกค้าสามารถโทร 1334 และเลือกสาขาที่มีอยู่ทั้ง 5 สาขาเพื่อเข้าใช้บริการ ซึ่งขณะนี้เรามีฐานลูกค้ากว่า 70,000 ราย มีรถเข้ารับบริการปีละกว่า 60,000 คัน ทั้ง 5 สาขา คือ พัฒนาการ, อุดมสุข, หัวหมาก, บางนา และหาดใหญ่ ลูกค้าเลือกติดต่อได้ผ่านทุกช่องทาง อาทิ โทรศัพท์, เว็บไซต์, อี-เมล, ไลน์ หรืออื่นๆ”
ในส่วนของการให้บริการ ทั้งการสอบถามข้อมูลรถใหม่, บริการหลังการขาย, นัดหมายเข้ารับบริการ และบริการรถมือสอง หรือ เทรด-อิน ซึ่งสามารถประเมินราคาเบื้องต้น โดยส่งรูปรถพร้อมข้อมูลที่จำเป็น ช่วยประหยัดเวลาเดินทาง อีกทั้งยังมีการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการในอนาคต ซึ่งมีการให้บริการรถเก่าแลกรถใหม่ มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการไม่ต่ำกว่า 400-500 รายต่อเดือน จากสาขาที่มีทั้งหมด
ทวีวัฒน์ กล่าวว่า 1334 กดใช้ง่าย รองรับได้พร้อมกัน 200 คู่สาย รวมถึงมี Smart Callback Function โดยระบบบันทึกสายที่โทรเข้ามาแล้วไม่ได้ร้บ และเมื่อคู่สายว่าง ก็โทรกลับโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ได้ร่วมมือกับทีมนักพัฒนาจาก ไลน์ ประเทศไทย ที่จะเชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงในอนาคตอันใกล้ ซึ่งซัมมิท ฮอนด้า ดำเนินการเช่นนี้ สอดรับกับนโยบายการบริหารธุรกิจแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบในอนาคต
“อนาคตเราจะเก็บข้อมูลการใช้บริการมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปพัมนาตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้รวดเร็ว ตอบตรงปัญหา โดยการบริการดังกล่าวนี้ไม่ได้หวังถึงยอดขาย แต่หวังให้บริการลูกค้าหลังการขายเป็นหลัก ซึ่งปีที่ผ่านมา ซัมมิท ฮอนด้า มียอดขายประมาณ 4,000 คัน และในปีนี้ก็ยังยืนยันตัวเลขเป้าหมายเดิม”
เช็คราคารถใหม่ และโปรโมชั่น ได้ที่นี่ ที่นี่
ต้องการซื้อรถมือสอง ตรวจสอบราคารถยนต์มือสอง เชิญที่นี่
มาร่วมแชร์ความเห็นของคุณบนเวบบอร์ด Autospinn คลิกที่นี่
LINE
ความคิดเห็น