BMW เพิ่มศักยภาพศูนย์ซ่อมตัวถังและสี

BMW ยกระดับบริการหลังการขาย เพิ่มศักยภาพศูนย์ซ่อมตัวถังและสี เอาใจลูกค้า

BMW เพิ่มศักยภาพศูนย์ซ่อมตัวถังและสี

มร. สเตฟาน สโลโบดา Director Customer Support  บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดเผยว่า กลยุทธ์การให้บริการและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในปี 2021 นั้น จะยกระดับบริการหลังการขายเพื่อปรับปรุงการบริการและสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ (legendary moment) ให้ลูกค้าโดยพุ่งเป้าไปที่ศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสี ซึ่งได้การรับรองจาก BMW Thailand

 
จุดเด่นที่น่าสนใจของ BMW Certified Body and Paint 

คือ 1. เรื่องของบุคลากรหรือช่างที่ทำการซ่อมแซมรถ ต้องผ่านการอบรมและได้การรับรองมาตรฐานจาก BMW 
2.เทคโนโลยีพิเศษของ BMW ใช้เฉพาะศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสี ที่ได้รับการรับรอง เช่น เครื่องมือพิเศษที่ออกแบบมาสำหรับซ่อมรถ BMW และระบบสีเฉพาะสำหรับ BMW (BMW Coloring System) เมื่อซ่อมสีเสร็จแล้ว สีที่ได้จะตรงกับเฉดสีเดิมของรถ อีกทั้งระบบสีที่ใช้เป็นระบบสีสูตรน้ำ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สอดคล้องกับเทรนด์โลกปัจจุบัน

  
รับประกันอะไหล่แท้ สร้างประสบการณ์ความประทับใจมากยิ่งขึ้น

ถามว่า เหตุใดลูกค้าควรใช้บริการศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสี ที่ได้การรับรองจาก BMW Thailand เรื่องนี้ มร. สเตฟาน        สโลโบดา กล่าวว่า “เราใช้อะไหล่แท้ของ BMW เท่านั้น อีกทั้งช่างที่ซ่อมแซมรถเป็นช่างที่มีฝีมือ ได้มาตรฐาน ประกอบกับเรามีเครื่องมือพิเศษ จึงกล้ารับประกันงานซ่อมเป็นระยะเวลา 6 เดือน และที่สำคัญที่สุดคือหลังจากการซ่อมแซมแล้ว จะไม่มีผลต่อการรับประกันตัวรถและ BSI  ซึ่งอู่ซ่อมสีทั่วไปไม่สามารถมอบให้ลูกค้าได้”
 

เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าจากทาง BMW Thailand ในการมอบประสบการณ์ประทับใจกับลูกค้า (legendary moment)  จำเป็นต้องพูดถึงบริการ BMW Accident Hotline ที่เพิ่งเริ่มให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายที่สุด ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันหรืออุบัติเหตุ ตั้งแต่จุดเกิดเหตุจนถึงศูนย์บริการและลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่ารถของลูกค้าจะได้รับการดูแลอย่างดีโดยมืออาชีพตั้งแต่ต้นจนกระทั่งซ่อมเสร็จ

 
“ในส่วนกลยุทธ์การสื่อสารนั้น เราต้องการให้ลูกค้าทราบและสร้างความรับรู้ถึงความแตกต่างระหว่าง ศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ได้การรับรองฯ ผ่านทางช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะ Online และช่องทางอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบถึงจุดเด่นและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ได้การรับรองจาก BMW เพื่อลูกค้าของเราจะได้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง”

ไร้กังวลเรื่องประกันภัย

เรื่องการประกันภัยที่มีตัวเลือกมากมายในตลาด ก็เป็นเรื่องสำคัญ ทาง BMW Thailand ได้พัฒนา BMW Branded Insurance ซึ่งได้รับความร่วมมือจาก BMW Financial Service และบริษัทประกันภัยชั้นนำ พร้อมมอบบริการที่ดีและความคุ้มครองที่เหมาะสมที่สุด เพื่อความสบายใจสูงสุดของลูกค้า

 
BMW ขยายศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีเพิ่มในอนาคต

สำหรับในอนาคตนั้น BMW Thailand จะขยายจำนวนศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ได้การรับรองฯ เพื่อตอบสนองความต้องการและความสะดวกสบายของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยต้องรองรับเทคโนโลยีใหม่จากรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่ BMW Thailand จะส่งลงสู่ตลาดมากขึ้นในอนาคต อีกมากมาย เช่น เทคโนโลยีคาร์บอนไฟเบอร์ และสิ่งสำคัญสำหรับอนาคตอีกเรื่องคือบริการใหม่ๆ ที่ BMW Thailand จะมีการแนะนำในประเทศไทยในอนาคต คือการทำ Quick and Smart Repair หรือการซ่อมแซมแผลเล็กน้อยเช่นรอยขีดข่วนในเวลาอันรวดเร็ว
 

ปัจจุบันนี้ศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ได้รับการรับรองฯในประเทศไทยมีทั้งหมด 15 แห่งทั่วประเทศแบ่งเป็นกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 7 แห่ง และต่างจังหวัดอีก 8 แห่ง 

ตรวจสอบรายชื่อศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ได้รับการรับรองจาก บีเอ็มดับเบิลยู ได้ที่ www.bmw.co.th หรือ BMW Contact Centre 1397 
BMW Accident Hotline โทร 1-401-999-000