ก่อนหน้านี้เรารายงานไปแล้วว่า Mercedes-Benz คือแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุด แต่สำหรับความภักดีของลูกค้านั้นต้องยกให้แบรนด์ญี่ปุ่นไปครอง
รายงาน 2018 Edmunds Trade-In Loyalty Report ทำการสำรวจการซื้อรถของลูกค้าชาวอเมริกัน 13.9 ล้านครั้งระหว่างปี 2007-2017 พบว่าลูกค้ามีความภักดีหรือ “ซื้อซ้ำ” รถยนต์แบรนด์ญี่ปุ่นอย่าง Toyota, Subaru และ Honda มากที่สุด ขณะที่อเมริกันแบรนด์อย่าง Ram และ Chevrolet ก็ติดมาที่อันดับ 4 และ 5 ตามลำดับ
ส่วนแบรนด์รถยนต์ที่ลูกค้าไม่มีความภักดีมากที่สุด ได้แก่ Fiat, Mitsubishi, Chrysler, Smart และแบรนด์ที่รั้งท้ายเลยก็คือ Dodge
สำหรับแบรนด์ที่มีการเติบโตด้านความภักดีของลูกค้ามากที่สุดคือ Subaru และ Mazda โดยเฉพาะแบรนด์หลังที่ได้อานิสงค์จากความสำเร็จของรถเอสยูวี CX-5 ซึ่งดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อรถ Mazda ซ้ำมากที่สุดในปี 2017 ขณะที่ในทางตรงกันข้าม Chrysler และ Dodge มีลูกค้าหน้าเดิมหายไปถึงกว่าครึ่งเลยทีเดียว
ขณะที่ในเซกเมนท์พรีเมียม ลูกค้าให้ความภักดีต่อแบรนด์ Lexus, Audi และ Land Rover มากที่สุด ตามมาไม่ห่างคือ Mercedes, Porsche และ BMW ส่วนแบรนด์ที่ลูกค้ามีความภักดีน้อยที่สุดคือ Infiniti, Jaguar และ Volvo
รายงานของ Edmunds ปิดท้ายว่าการสร้างความภักดีของลูกค้าในอนาคตทั้งระยะสั้นและระยะยาวอยู่ที่การออกแบบที่เร้าอารมณ์ การนำเสนอรถเอสยูวี และการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า
ติดตามข่าวคราวความเคลื่อนไหวของแวดวงอุตสาหกรรมยานยนต์ได้ ที่นี่
ต้องการซื้อรถมือสอง ตรวจสอบราคารถยนต์มือสอง เชิญที่นี่
LINE
ความคิดเห็น